1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại
nhadatdaibang.com hoạt động như một nền tảng trung gian để kết nối và cung cấp thông tin bất động sản giữa bên bán và bên mua, bên cho thuê và bên thuê mà không tham gia vào các giao dịch hay thỏa thuận cụ thể giữa các bên.
Các bên tham gia giao dịch mua bán hoặc cho thuê bất động sản cần tự kiểm tra và chịu trách nhiệm về tất cả các thông tin liên quan đến cá nhân, bất động sản và dịch vụ bất động sản. Người đăng tin phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết trên nền tảng của chúng tôi.
Nếu thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác, nhadatdaibang.com sẽ không chịu trách nhiệm theo quy định tại Điều 13 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Ban quản trị của chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng khi nhận được các phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến thông tin không chính xác hoặc sai sự thật từ người đăng tin. Chúng tôi sẽ xác minh các khiếu nại và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp tùy theo mức độ.
nhadatdaibang.com tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chúng tôi khuyến khích người đăng tin cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực về bất động sản và dịch vụ liên quan. Mọi hành vi gian lận trong nội dung tin đăng sẽ bị lên án và chịu trách nhiệm theo pháp luật.
Các bên liên quan bao gồm người đăng tin và người mua/bán/cho thuê/thue đều có trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
Người mua/bán/cho thuê có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến người đăng tin hoặc qua ban quản trị của nhadatdaibang.com. Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ chuyển ngay cho người đăng tin bằng các phương thức nhanh chóng nhất.
Người đăng tin phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung tin đăng trên nhadatdaibang.com. Trong trường hợp có khiếu nại, người đăng tin phải cung cấp các chứng từ chứng minh thông tin liên quan đến vấn đề gây mâu thuẫn cho nhadatdaibang.com và người khiếu nại. Người đăng tin có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến bất động sản và dịch vụ bất động sản đi kèm (nếu có).
Khi xảy ra mâu thuẫn hoặc tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được kết quả, các bên có thể gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp
- Bước 1: Các yêu cầu giải quyết khiếu nại và tranh chấp sẽ được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận.
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại và tiến hành xác minh thông tin qua các nhân viên liên quan và nội dung trên nhadatdaibang.com, sau đó chuyển yêu cầu sang bộ phận có liên quan để đề xuất phương án giải quyết.
- Bước 3: Bộ phận có liên quan sẽ đưa ra phương án giải quyết khiếu nại và phản hồi cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xin ý kiến phê duyệt từ Ban Giám đốc.
- Bước 5: Ban Giám đốc sẽ xem xét và phê duyệt phương án giải quyết.
- Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ thông báo kết quả giải quyết cho người yêu cầu khiếu nại. Nếu người yêu cầu đồng ý với phương án giải quyết, quy trình kết thúc. Nếu không đồng ý, quy trình tiếp tục với các bước lặp lại cho đến khi đạt được thỏa thuận. Nếu vẫn không đạt được sự đồng thuận, người yêu cầu có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo quy định của pháp luật.
Quy định về cơ chế giải quyết khiếu nại của nhadatdaibang.com đã được cập nhật và có hiệu lực từ ngày 30/08/2022.